> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.leadscraper.eu/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cambiare piano e gestire l'account Il tuo account deve adattarsi alle tue esigenze – non il contrario. Che tu abbia bisogno di più lead al mese, voglia un contingente maggiore a breve termine, voglia includere il tuo team o esportare i tuoi dati: la maggior parte delle cose le gestisci tu stesso in pochi clic, il resto avviene tramite la chat in basso a destra. Questo articolo spiega come piani, crediti e impostazioni account sono collegati – e cosa succede concretamente in caso di cambio. ## Come funzionano i crediti Con Leadscraper l'unità di calcolo è il **credito**. La regola è semplice: > **1 credito = 1 lead consegnato.** Ogni ricerca consegna fino a 10 lead valutati e costa quindi fino a 10 crediti. Un credito viene detratto solo quando un lead viene effettivamente consegnato a te – non per i candidati che il sistema scarta nel ragionamento. Importante da capire, perché riguarda direttamente il cambio piano: - **I crediti mensili dell'abbonamento si azzerano alla data di rinnovo.** Il contingente mensile è "usali o perdili" — i crediti mensili inutilizzati scadono al termine del periodo di fatturazione. - **I pacchetti di crediti acquistati separatamente e i crediti di prova rimangono in modo permanente.** Non scadono e non vengono toccati da un cambio piano. - **Un nuovo periodo di fatturazione inizia con il nuovo contingente.** Ad ogni rinnovo ricevi il pieno contingente mensile del tuo piano. Questo significa: se cambi piano, non perdi i crediti dei pacchetti già acquistati – un cambio modifica solo **quanti nuovi crediti** ti vengono accreditati in futuro mensilmente. ## Panoramica dei piani di abbonamento Esistono tre piani mensili. Si differenziano nel contingente mensile di crediti: | Piano | Crediti / mese | Prezzo / mese | |------|-----------------|---------------| | **Basic** | 100 | 190 € | | **Starter** | 250 | 290 € | | **Growth** | 500 | 490 € | 100 crediti corrispondono a 10 ricerche al mese, 250 crediti a 25 ricerche, 500 crediti a 50 ricerche. Se hai bisogno una tantum di molto di più – ad esempio per una campagna più grande – ci sono anche **pacchetti una tantum** che aumentano permanentemente il tuo saldo senza un abbonamento in corso: | Pacchetto | Crediti | Prezzo | |-------|---------|-------| | 1.000 crediti | 1.000 | 790 € | | 5.000 crediti | 5.000 | 3.490 € | | 10.000 crediti | 10.000 | 5.490 € | | 50.000 crediti | 50.000 | 18.990 € | I pacchetti una tantum non sono legati a un ciclo mensile: i crediti sono immediatamente nel tuo account e rimangono finché non li esaurisci. ## Aumentare il piano (Upgrade) ![Nella scheda Fatturazione (Billing) vedi il tuo piano attuale e cambi in alto a destra tramite "Switch plan".](https://public.deimann.io/img/help-ls/billing_cancel_step-01.png) Puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento – direttamente nell'app su [my.leadscraper.de](https://my.leadscraper.de) nella sezione Fatturazione / Piano. Cosa succede con l'upgrade: 1. Il piano superiore diventa **immediatamente** attivo. 2. Ricevi **subito la differenza di crediti** tra il vecchio e il nuovo piano accreditata – non devi aspettare il prossimo termine di fatturazione. 3. Dal ciclo successivo ricevi poi il pieno contingente del nuovo piano. **Esempio:** Sei su Basic (100 crediti/mese) e passi a Starter (250 crediti/mese). La differenza di 150 crediti ti viene accreditata immediatamente. Al prossimo rinnovo vengono poi aggiunti 250 crediti. Così puoi continuare a lavorare subito, non appena ti accorgi di aver bisogno di più volume. ## Ridurre il piano (Downgrade) Un downgrade a un piano inferiore lo gestisci tramite il **portale clienti Stripe**, che apri direttamente dall'app (Fatturazione → "Gestisci pagamenti & piano" o il link al portale). Nel portale puoi adattare il tuo piano e gestire i dati di pagamento. Bene a sapersi: i pacchetti di crediti acquistati separatamente rimangono intatti anche dopo un downgrade. Un piano inferiore riduce solo la quantità di **nuovi** crediti mensili. A differenza dell'upgrade, un downgrade non entra in vigore immediatamente: la tariffa inferiore diventa efficace **dal prossimo periodo di fatturazione**. Fino ad allora mantieni il tuo contingente attuale. Un rimborso proporzionale non è previsto per il declassamento. Se vuoi passare dall'abbonamento completamente a un **pacchetto una tantum** o adattare qualcosa, contattaci tramite la chat in basso a destra. ## Gestire pagamenti, fatture & disdetta Tutto ciò che riguarda il tuo pagamento avviene tramite il sicuro **portale clienti Stripe**, che apri dall'app. Lì puoi: - cambiare il tuo **metodo di pagamento** (registrare / aggiornare la carta), - consultare le tue **fatture** e scaricarle come PDF, - **disdire** il tuo piano. La tua completa **cronologia delle transazioni** (tutte le fatture, pagamenti, accrediti) la vedi anche direttamente nell'app nella sezione fatturazione. ### Disdetta Con la disdetta hai il percorso consueto: la disdetta entra in vigore **alla fine del periodo di fatturazione in corso**. Fino ad allora mantieni l'accesso completo e puoi continuare a usare i tuoi crediti rimanenti. Ricevi una conferma via email non appena la disdetta viene registrata. Quando il periodo termina, il tuo abbonamento viene chiuso. I pacchetti di crediti acquistati separatamente rimangono in modo permanente anche dopo una disdetta. Puoi quindi continuare a lavorare in qualsiasi momento con un pacchetto una tantum o avviare un nuovo abbonamento. ## Aggiungere accesso team Vuoi dare ai colleghi accesso al tuo account Leadscraper? Scrivici brevemente tramite la chat in basso a destra chi vuoi aggiungere – configuriamo noi l'accesso aggiuntivo per te. ## Cambiare la lingua dell'interfaccia La lingua del tuo account puoi cambiarla nelle impostazioni account. Leadscraper supporta più lingue (tra cui tedesco, italiano e inglese); la lingua predefinita è il tedesco. L'impostazione si applica all'interfaccia e alle email di sistema. ## Accesso e metodi di login Puoi accedere con **email e password**, con **Google** o con **Microsoft**. - **Collegare Google/Microsoft con l'account esistente:** se ti sei registrato originariamente con email e password, puoi in seguito usare semplicemente "Accedi con Google" o "Accedi con Microsoft" – finché l'indirizzo email è lo stesso, il tuo account viene collegato automaticamente. Atterri esattamente nello stesso account con gli stessi dati e crediti. - **Utenti esistenti:** se hai già un account, accedi semplicemente – non devi creare nulla di nuovo. ## Esportare i dati (GDPR) Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento tu stesso. Nelle impostazioni account trovi l'esportazione dati (conforme al GDPR, art. 20 – portabilità dei dati). L'esportazione è un file JSON e contiene: - i tuoi dati anagrafici (account/profilo), - i tuoi lead consegnati, - le tue esecuzioni di ricerca e valutazioni, - i tuoi dati di fatturazione. Per motivi di sicurezza le chiavi interne sensibili (es. chiavi API crittografate) non vengono esportate. Nota sulla distinzione: questa esportazione dati GDPR è diversa dall'**esportazione lead** per il lavoro quotidiano. I lead accettati li esporti nella schermata risultati come CSV o file Excel – maggiori dettagli nell'articolo "Esportare i lead". ## Eliminare l'account Se vuoi eliminare il tuo account, puoi farlo nelle impostazioni account. 1. Richiedi l'eliminazione (per sicurezza devi reinserire la tua password). 2. Il tuo accesso viene bloccato e ricevi un'email di conferma. 3. Con l'eliminazione il tuo account e i tuoi dati vengono rimossi. L'eliminazione è definitiva. Se vuoi salvare i tuoi dati prima, usa l'esportazione dati nelle impostazioni account. ## Domande frequenti **Perdo crediti se cambio piano?** I pacchetti di crediti acquistati separatamente rimangono intatti. I crediti mensili dell'abbonamento del ciclo in corso restano fino alla data di rinnovo e vengono poi sostituiti dal nuovo contingente. **Con l'upgrade ricevo subito più crediti?** Sì. Con il passaggio al piano superiore la differenza di crediti ti viene accreditata immediatamente. Non devi aspettare il prossimo termine di fatturazione. **Cosa succede ai miei crediti se disdico?** Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso e puoi usare i tuoi crediti mensili fino ad allora. I crediti già acquistati da pacchetti una tantum rimangono illimitatamente. **Posso lavorare senza abbonamento?** Sì. Con un pacchetto una tantum aumenti permanentemente il tuo saldo senza un abbonamento in corso. I crediti rimangono finché non li esaurisci. **Quanti lead ricevo per ricerca?** Ogni ricerca consegna fino a 10 lead valutati e costa quindi fino a 10 crediti. **Ho accidentalmente eliminato il mio account – è perso?** L'eliminazione è definitiva – il tuo account e i tuoi dati vengono rimossi durante il processo. Salva quindi i tuoi dati prima tramite l'esportazione dati nelle impostazioni account. **Come cambio il mio metodo di pagamento o scarico le fatture?** Tramite il portale clienti Stripe, che apri nell'app nella sezione fatturazione. Lì gestisci dati di pagamento, fatture e disdetta. --- Articoli correlati: "Capire crediti & fatturazione", "Esportare i lead", "Accesso e metodi di login". Hai bisogno di aiuto con un cambio o accesso team? Scrivici tramite la chat in basso a destra – ci occupiamo di te.