Cancelar y reembolso / devolución

Aquí aprenderás cómo dar por terminada tu suscripción en Leadscraper, qué pasa con tus créditos y cómo gestionamos los reembolsos. En resumen: cancelas tú mismo en cualquier momento con unos pocos clics, no hay plazo mínimo y tus créditos de paquete ya comprados se quedan contigo.

Cómo está estructurada tu suscripción

Para que la cancelación y el reembolso tengan sentido, vale la pena echar un vistazo rápido a cómo factura Leadscraper:

• Los créditos son la moneda. 1 crédito = 1 lead. Una búsqueda entrega hasta 10 leads y cuesta hasta 10 créditos.
• Tu suscripción te acredita créditos mensualmente — Basic 100, Starter 250, Growth 500 al mes.
• Los créditos mensuales de suscripción son «úsalos o piérdelos». Se reinician en la fecha de renovación — los créditos mensuales no utilizados caducan. Solo los paquetes de créditos comprados por separado y los créditos de prueba se mantienen permanentemente.

Cancelar la suscripción

Sin plazo mínimo, cancelable en cualquier momento

Tu suscripción de Leadscraper es cancelable mensualmente. No hay compromiso contractual ni fecha límite que puedas perderte. Tú decides cuándo terminas — sin tener que contactar con soporte para ello.

Cómo cancelar paso a paso

La cancelación se realiza a través del portal de cliente de Stripe, nuestro proveedor de pagos — puedes acceder a él directamente desde la configuración de tu cuenta:

1. Haz clic en tu icono de perfil/cuenta en la parte superior y abre la Configuración de cuenta (Account Settings).
2. Cambia a la pestaña Facturación (Billing).
3. En la sección Métodos de pago (Payment Methods), haz clic en Gestionar tarjetas (Manage Cards) en la parte superior derecha — serás redirigido al portal de cliente de Stripe.

4. Allí, haz clic en Cancelar suscripción (Cancel Subscription).
5. Indica brevemente el motivo de la cancelación (p. ej. "Ya no necesito el servicio por ahora") y confirma.

Eso es todo — tu suscripción está cancelada. No tienes que hacer nada más.

💡 El camino a través de Manage Cards es fácil de pasar por alto: la cancelación está deliberadamente en el portal de Stripe, donde también viven tu método de pago y tus facturas.

Qué ocurre después de la cancelación

• Tu acceso se mantiene activo hasta el final del período de facturación actual. Cancelamos al final del período ("cancel at period end"), no inmediatamente. Así que no pierdes nada por lo que ya has pagado — puedes seguir usando Leadscraper completamente hasta el último día de tu período actual.
• Recibes un correo de confirmación. Justo después de hacer clic en "Cancelar" te enviamos una confirmación con la fecha exacta hasta la que tu acceso sigue activo.
• Al final del período, los créditos mensuales terminan. No se genera ningún pago adicional y a partir de ese momento ya no recibirás nuevos créditos mensuales. Los créditos mensuales no utilizados caducan al final del período.
• Los paquetes de créditos comprados por separado se mantienen. Una cancelación solo afecta a los créditos mensuales de suscripción. Los paquetes de pago único quedan disponibles permanentemente en tu cuenta.

Reactivar en lugar de empezar de nuevo

La confirmación de cancelación contiene un enlace de reactivación. Si cambias de opinión — ya sea durante el período actual o más adelante — puedes reactivar tu suscripción a través de él, sin empezar desde cero. Tu cuenta construida se mantiene.

Esto es especialmente valioso cuando tu perfil ya ha aprendido qué leads te encajan (ver la sección "Qué ocurre con tu perfil entrenado").

Si todavía estás en el período de prueba

El período de prueba dura 3 días con 50 créditos. Si cancelas durante la prueba o no la conviertes en una suscripción de pago, termina automáticamente al final de la prueba. Recibirás un aviso con un enlace a través del que puedes activarla en cualquier momento, en caso de que quieras continuar. No se genera ningún pago mientras no tomes activamente una suscripción.

Reembolso, devolución de dinero y cancelación

Nuestra política: generalmente no reembolsamos cantidades ya pagadas

Dado que Leadscraper investiga en vivo en la web para cada búsqueda y evalúa cada lead individualmente mediante razonamiento de IA, cada ejecución genera costos reales en nuestro lado. Por eso, los importes de suscripción ya pagados generalmente no se reembolsan.

Pero eso es solo la mitad de la historia — porque gracias al mecanismo de créditos, solo pierdes lo que no hayas consumido antes del fin del período.

Qué pasa con tus créditos al cancelar

• Créditos mensuales: se mantienen utilizables hasta el final del período en curso, luego caducan.
• Créditos de paquete: se mantienen permanentemente, también después de la cancelación.

En lugar de un reembolso en dinero, tienes hasta el fin del período para usar tus créditos mensuales, y tus créditos de paquete están disponibles indefinidamente. Si no estás seguro de cuántos créditos te quedan: en el panel ves tu saldo actual y bajo los eventos de crédito cada acreditación y cada consumo listado de forma rastreable.

Cuándo es posible un reembolso real

En ciertos casos — como un error de facturación demostrable — procesamos un reembolso a través de Stripe. Importante:

• Un reembolso puede desencadenar automáticamente una deducción de los créditos asociados. Esto afecta a los paquetes de créditos comprados por separado: si se reembolsa una compra de paquete (total o parcialmente), volvemos a deducir los créditos proporcionalmente correspondientes (proporcional al importe reembolsado). La deducción nunca puede hacer que tu saldo caiga por debajo de cero.
• Recibirás un correo de confirmación sobre cada reembolso.

Si quieres que se revise un reembolso o tienes la impresión de que algo se ha facturado incorrectamente, escríbenos a través del chat en la parte inferior derecha — analizamos tu caso concreto.

Qué ocurre con tu perfil entrenado

Leadscraper mejora con cada valoración. Rechazas los leads que no encajan con «No encaja» e indicas un motivo estructurado (p. ej., sector incorrecto, tamaño incorrecto, región incorrecta, rol incorrecto). Aceptar es implícito — seguir procesando un lead a través de la pipeline señala «encaja». Las valoraciones se pueden resetear en cualquier momento.

Este conocimiento aprendido está vinculado a tu cuenta, no al estado activo de la suscripción. Así que si cancelas y más adelante reactivás, tu perfil no empieza desde cero — tu progreso de entrenamiento se mantiene. Exactamente por eso reactivar es en la mayoría de los casos la mejor opción que crear una cuenta completamente nueva.

Exportar tus datos

Antes de cancelar, puedes llevarte tus resultados:

• Exportar leads: descargas los leads aceptados como CSV o Excel (XLSX) — con empresa, perfil, sector, ciudad, correo de empresa, teléfono de empresa, contacto, rol, correo y fuente de correo. La exportación está disponible para los leads que has aceptado en la pantalla de resultados.
• Exportación completa de datos: a través de la configuración de cuenta puedes solicitar una exportación completa de tus datos guardados (conforme al RGPD).

Así tienes asegurados tus resultados de investigación, independientemente del estado de la suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis créditos si cancelo?
Los créditos mensuales se mantienen utilizables hasta el final del período de facturación actual y luego caducan. Los paquetes de créditos comprados por separado se mantienen permanentemente.

¿Hasta cuándo puedo usar Leadscraper después de cancelar?
Hasta el final de tu período de facturación actual. La fecha exacta está en tu confirmación de cancelación por correo.

¿Hay un plazo mínimo o un período de aviso?
No. La suscripción es mensual y cancelable en cualquier momento.

¿Recibo dinero por los días no utilizados?
Generalmente no reembolsamos cantidades ya pagadas. Tus créditos mensuales no utilizados puedes seguir usándolos hasta el fin del período. Los créditos de paquete se mantienen permanentemente.

Cambié de opinión — ¿puedo deshacer la cancelación?
Sí. Usa el enlace de reactivación de tu correo de confirmación o reactiva directamente en el panel. Tu perfil y tu progreso de entrenamiento se mantienen.

¿Qué ocurre con un paquete de créditos comprado si se me reembolsa?
Si se reembolsa un paquete de créditos, los créditos proporcionalmente asociados se vuelven a deducir (nunca por debajo de cero). Recibes una confirmación por correo sobre cada reembolso.

¿Dónde gestiono mi suscripción?
En Configuración de cuenta → Facturación → Gestionar tarjetas (Account Settings → Billing → Manage Cards) accedes al portal de cliente de Stripe. Allí encuentras cancelación, método de pago y facturas en un solo lugar.

Artículos relacionados que podrían ayudarte: Entender créditos y facturación, Planes y precios, Exportar leads.

Actualizado el: 23/06/2026