Changer de plan & gérer son compte

Votre compte doit s'adapter à vos besoins — pas l'inverse. Que vous ayez besoin de plus de leads par mois, d'un contingent plus important ponctuellement, que vous souhaitiez inclure votre équipe ou exporter vos données : la plupart des choses se règlent vous-même en quelques clics, le reste via le chat en bas à droite. Cet article explique comment les forfaits, les crédits et les paramètres du compte s'articulent — et ce qui se passe concrètement lors d'un changement.

Comment fonctionnent les crédits

Chez Leadscraper, l'unité de compte est le crédit. La règle est simple :

1 crédit = 1 lead livré.

Chaque recherche livre jusqu'à 10 leads évalués et coûte donc jusqu'à 10 crédits. Un crédit n'est déduit que lorsqu'un lead vous est effectivement livré — pas pour les candidats que le système a éliminés lors du raisonnement.

Important à comprendre, car cela concerne directement votre changement de forfait :

• Crédits mensuels d'abonnement : à utiliser dans le mois — ils se réinitialisent à la date de renouvellement. Les crédits non utilisés expirent.
• Packs de crédits achetés séparément : n'expirent jamais — conservés indéfiniment.
• À chaque renouvellement, le contingent mensuel complet de votre forfait est crédité (pas additionné au solde précédent).

Cela signifie : si vous changez de forfait, vous ne perdez aucun crédit déjà acquis — un changement modifie uniquement le nombre de nouveaux crédits qui vous sont crédités chaque mois à l'avenir.

Aperçu des forfaits d'abonnement

Il existe trois forfaits mensuels. Ils se distinguent par le contingent mensuel de crédits :

100 crédits correspondent à 10 recherches par mois, 250 crédits à 25 recherches, 500 crédits à 50 recherches.

Si vous avez ponctuellement besoin de beaucoup plus — par exemple pour une grande campagne — il existe en plus des packs ponctuels qui augmentent votre solde durablement, sans abonnement en cours :

Les packs ponctuels ne sont pas liés à un cycle mensuel : les crédits se retrouvent immédiatement dans votre compte et y restent jusqu'à ce que vous les utilisiez.

Passer à un forfait supérieur (mise à niveau)

Vous pouvez à tout moment passer à un forfait plus élevé — directement dans l'application sur my.leadscraper.de dans la section Facturation / Forfait.

Ce qui se passe lors d'une mise à niveau :

1. Le forfait supérieur est immédiatement actif.
2. Vous recevez directement la différence de crédits entre l'ancien et le nouveau forfait — vous n'avez pas à attendre le prochain terme de facturation.
3. À partir du prochain cycle, vous recevez ensuite le contingent complet du nouveau forfait.

Exemple : vous êtes sur Basic (100 crédits/mois) et passez à Starter (250 crédits/mois). La différence de 150 crédits vous est créditée immédiatement. Au prochain terme de renouvellement, 250 crédits s'ajoutent ensuite.

Vous pouvez ainsi continuer à travailler immédiatement dès que vous réalisez que vous avez besoin de plus de volume.

Passer à un forfait inférieur (rétrogradation)

Une rétrogradation vers un forfait inférieur se règle via le portail client Stripe, que vous ouvrez directement depuis l'application (Facturation → « Gérer les paiements & le forfait » ou le lien vers le portail). Dans le portail, vous pouvez adapter votre forfait et gérer vos données de paiement.

À noter : vos crédits de packs achetés restent acquis même après une rétrogradation. Les crédits mensuels continuent leur cycle normal (réinitialisation à chaque renouvellement). Un forfait inférieur ne réduit que la quantité de nouveaux crédits mensuels. Contrairement à une mise à niveau, une rétrogradation ne prend pas effet immédiatement : le tarif inférieur s'applique à partir de la prochaine période de facturation. Jusqu'alors, vous conservez votre contingent actuel. Il n'y a pas de remboursement au prorata lors d'une rétrogradation.

Si vous souhaitez passer complètement d'un abonnement à un pack ponctuel ou faire ajuster quelque chose, contactez-nous via le chat en bas à droite.

Gérer les paiements, factures & résiliation

Tout ce qui concerne votre paiement passe par le portail client Stripe sécurisé, que vous ouvrez depuis l'application. Vous pouvez y :

• changer votre mode de paiement (enregistrer / mettre à jour une carte),
• consulter vos factures et les télécharger en PDF,
• résilier votre abonnement.

Votre historique complet des transactions (toutes les factures, paiements, crédits) est également visible directement dans l'application dans la section facturation.

Résiliation

Pour la résiliation, vous avez le choix classique : la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Jusqu'alors, vous conservez un accès complet et pouvez continuer à utiliser vos crédits restants. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que la résiliation est enregistrée. Lorsque la période se termine, votre abonnement prend fin.

Les crédits de packs achetés n'expirent pas — vous pouvez à tout moment, même après une résiliation, continuer à travailler avec votre solde de packs ou souscrire un nouvel abonnement.

Ajouter un accès pour l'équipe

Vous souhaitez donner accès à votre compte Leadscraper à des collègues ? Écrivez-nous brièvement via le chat en bas à droite en précisant qui vous souhaitez ajouter — nous configurons l'accès supplémentaire pour vous.

Changer la langue de l'interface

Vous pouvez modifier la langue de votre compte dans les paramètres du compte. Leadscraper prend en charge plusieurs langues (notamment l'allemand et l'anglais) ; la langue par défaut est l'allemand. Le paramètre s'applique à l'interface et aux e-mails système.

Connexion & méthodes de connexion

Vous pouvez vous connecter avec e-mail et mot de passe, avec Google ou avec Microsoft.

• Associer Google/Microsoft à un compte existant : si vous vous êtes initialement inscrit avec e-mail et mot de passe, vous pouvez ensuite simplement utiliser « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Microsoft » — tant que l'adresse e-mail est la même, votre compte est automatiquement associé. Vous arrivez exactement dans le même compte avec les mêmes données et crédits.
• Utilisateurs existants : si vous avez déjà un compte, vous vous connectez simplement — vous n'avez pas besoin d'en créer un nouveau.

Exporter les données (RGPD)

Vous pouvez exporter vos données à tout moment vous-même. Dans les paramètres du compte, vous trouverez l'export de données (conforme RGPD, Art. 20 — portabilité des données). L'export est un fichier JSON et contient :

• vos données personnelles (compte/profil),
• vos leads livrés,
• vos runs de recherche et évaluations,
• vos données de facturation.

Pour des raisons de sécurité, les clés internes sensibles (ex. clés API chiffrées) ne sont pas incluses dans l'export.

Note de distinction : cet export RGPD est différent de l'export de leads pour le travail quotidien. Les leads acceptés s'exportent dans l'écran de résultats en CSV ou Excel — plus d'informations dans l'article « Exporter les leads ».

Supprimer le compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte, cela se fait dans les paramètres du compte.

1. Vous demandez la suppression (pour des raisons de sécurité, vous devez saisir à nouveau votre mot de passe).
2. Votre accès est bloqué et vous recevez un e-mail de confirmation.
3. Lors de la suppression, votre compte et vos données sont effacés.

La suppression est définitive. Si vous souhaitez sauvegarder vos données au préalable, utilisez l'export de données dans les paramètres du compte.

Questions fréquentes

Est-ce que je perds des crédits si je change de forfait ?
Vos crédits de packs achetés et les crédits d'essai ne sont jamais perdus lors d'un changement. Les crédits mensuels d'abonnement se réinitialisent normalement à chaque renouvellement — un changement modifie uniquement la quantité de nouveaux crédits mensuels futurs.

Est-ce que je reçois immédiatement plus de crédits lors d'une mise à niveau ?
Oui. Lors d'un passage à un forfait supérieur, la différence de crédits vous est créditée immédiatement. Vous n'avez pas à attendre le prochain terme de facturation.

Que se passe-t-il avec mes crédits si je résilie ?
Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et pouvez utiliser vos crédits jusqu'alors. Les crédits achetés via des packs ponctuels restent conservés indéfiniment.

Puis-je travailler sans abonnement ?
Oui. Avec un pack ponctuel, vous augmentez durablement votre solde sans abonnement en cours. Les crédits de packs n'expirent jamais.

Combien de leads est-ce que j'obtiens par recherche ?
Chaque recherche livre jusqu'à 10 leads évalués et coûte donc jusqu'à 10 crédits.

J'ai accidentellement supprimé mon compte — est-il perdu ?
La suppression est définitive — votre compte et vos données sont effacés lors de la suppression. Sauvegardez donc vos données au préalable via l'export de données dans les paramètres du compte.

Comment changer mon mode de paiement ou télécharger des factures ?
Via le portail client Stripe, que vous ouvrez dans l'application dans la section facturation. Vous y gérez données de paiement, factures et résiliation.

Articles connexes : « Comprendre les crédits & la facturation », « Exporter les leads », « Connexion & méthodes de connexion ».

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Mis à jour le : 23/06/2026