Résiliation & remboursement

Vous trouverez ici comment mettre fin à votre abonnement Leadscraper, ce qui se passe avec vos crédits et comment nous gérons les remboursements. En bref : vous résiliez à tout moment vous-même en quelques clics, sans engagement minimal, et vos crédits déjà crédités vous restent acquis.

Comment est structuré votre abonnement

Pour que la résiliation et le remboursement aient du sens, voici un bref aperçu du fonctionnement de la facturation Leadscraper :

• Les crédits sont la monnaie. 1 crédit = 1 lead. Une recherche livre jusqu'à 10 leads et coûte donc jusqu'à 10 crédits.
• Votre abonnement vous crédite des crédits chaque mois – Basic 100, Starter 250, Growth 500 par mois.
• Crédits mensuels : à utiliser dans le mois — ils se réinitialisent à chaque date de renouvellement (les non utilisés expirent). Packs de crédits achetés séparément : n'expirent jamais, restent sur votre compte.

Vos crédits de packs achetés ont déjà été crédités sur votre compte et le restent après résiliation. Les crédits mensuels non consommés dans la période en cours expirent à la date de renouvellement.

Résilier l'abonnement

Pas d'engagement minimum, résiliable à tout moment

Votre abonnement Leadscraper est résiliable mensuellement. Il n'y a aucun engagement contractuel et aucun délai que vous pourriez manquer. Vous décidez vous-même quand c'est terminé — sans avoir à contacter le support.

Comment résilier étape par étape

La résiliation se fait via le portail client Stripe, notre prestataire de paiement — vous y accédez directement depuis vos paramètres de compte :

1. Cliquez en haut sur votre icône de profil/compte et ouvrez les Paramètres du compte (Account settings).
2. Passez à l'onglet Facturation (Billing).
3. Dans la section Modes de paiement (Payment Methods), cliquez en haut à droite sur Gérer les cartes (Manage Cards) — vous serez redirigé vers le portail client Stripe.

4. Cliquez là sur Résilier l'abonnement (Cancel Subscription).
5. Indiquez brièvement une raison de résiliation (ex. « Je n'ai pas besoin du service actuellement ») et confirmez.

C'est tout — votre abonnement est résilié. Vous n'avez rien d'autre à faire.

💡 Le chemin via Gérer les cartes (Manage Cards) est facile à manquer : la résiliation est intentionnellement dans le portail Stripe, où se trouvent aussi votre mode de paiement et vos factures.

Ce qui se passe après la résiliation

• Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Nous résilions en fin de période (« cancel at period end »), pas immédiatement. Vous ne perdez donc rien pour ce que vous avez déjà payé — vous pouvez continuer à utiliser Leadscraper pleinement jusqu'au dernier jour de votre période actuelle.
• Vous recevez un e-mail de confirmation. Directement après avoir cliqué sur « Résilier », nous vous envoyons une confirmation avec la date exacte jusqu'à laquelle votre accès reste actif.
• À la fin de la période, l'abonnement se termine automatiquement. Aucun nouveau paiement n'est déclenché et, à partir de ce moment, aucun nouveau crédit mensuel ne vous est crédité.
• Vos crédits existants sont conservés. Une résiliation ne remet pas votre solde de crédits à zéro. Ce qui se trouve sur votre compte au moment de la résiliation reste disponible.

Réactiver plutôt que recommencer

La confirmation de résiliation contient un lien de réactivation. Si vous changez d'avis — que ce soit encore pendant la période en cours ou plus tard — vous pouvez réactiver votre abonnement via ce lien sans repartir de zéro. Votre compte reste intact.

C'est particulièrement précieux si votre profil a déjà appris quels leads vous correspondent (voir la section « Ce qui arrive à votre profil entraîné »).

Si vous êtes encore en période d'essai

Si vous êtes dans la phase d'essai gratuite, les choses sont un peu plus simples : si l'essai n'est pas converti en abonnement payant, il se termine automatiquement à l'issue de l'essai. Vous recevez une notification avec un lien vous permettant d'activer à tout moment si vous souhaitez finalement continuer. Aucun paiement n'est déclenché tant que vous n'avez pas activement souscrit un abonnement.

Remboursement, argent rendu & annulation

Notre position : les montants déjà payés ne sont en principe pas remboursés

Comme Leadscraper effectue des recherches en direct sur le web pour chaque recherche et évalue chaque lead individuellement via un raisonnement IA, chaque run génère de vrais coûts de notre côté. Les montants d'abonnement déjà payés ne sont donc en principe pas remboursés.

Mais ce n'est que la moitié de l'histoire — car grâce au mécanisme des crédits, vous ne perdez rien.

Pourquoi vous ne perdez rien quand même : les crédits restent

Vos crédits de packs achetés n'expirent pas — la valeur de ces achats vous reste acquise sous forme de solde utilisable :

• Si vous avez des crédits de packs achetés non utilisés, ils restent sur votre compte — même après une résiliation. Les crédits mensuels non consommés expirent à la fin du cycle.
• Vous pouvez continuer à utiliser ces crédits pour des recherches jusqu'à ce qu'ils soient épuisés.

Au lieu d'un remboursement en argent, vous conservez donc la pleine valeur en recherches. Si vous n'êtes pas sûr du nombre de crédits restants : dans le tableau de bord, vous voyez votre solde actuel et dans les événements de crédits, chaque crédit et chaque consommation sont listés de façon transparente.

Quand un vrai remboursement est possible

Dans certains cas — par exemple en cas d'erreur de facturation avérée — nous traitons un remboursement via Stripe. Important :

• Un remboursement peut automatiquement déclencher une compensation des crédits correspondants. Cela concerne les packs de crédits achetés séparément : si un achat de pack (totalement ou partiellement) est remboursé, nous déduisons les crédits correspondants proportionnellement (au prorata du montant remboursé). La compensation ne peut jamais faire descendre votre solde en dessous de zéro.
• Vous recevez un e-mail de confirmation pour chaque remboursement.

Si vous souhaitez faire examiner un remboursement ou si vous pensez qu'une erreur de facturation a eu lieu, contactez-nous via le chat en bas à droite — nous examinerons votre cas concret.

Ce qui arrive à votre profil entraîné

Leadscraper s'améliore à chaque évaluation. Lorsque vous acceptez des leads (implicitement) ou cliquez sur « Ne convient pas » (Doesn't fit), votre profil apprend vos schémas d'acceptation et de rejet :

• Démarrage à froid (moins de 10 évaluations) : premiers résultats, le système est encore en apprentissage.
• À partir de 25 évaluations : sensiblement calibré.
• À partir de 50 évaluations : vos schémas agissent presque comme des règles fixes dans le raisonnement.

Cette connaissance acquise est liée à votre compte, pas au statut d'abonnement actif. Si vous résiliez et réactivez plus tard, votre profil ne repart pas de zéro — votre progression d'entraînement est conservée. C'est exactement pourquoi la réactivation est dans la plupart des cas le meilleur choix plutôt qu'un compte entièrement nouveau.

Exporter vos données

Avant de résilier, vous pouvez emporter vos résultats :

• Exporter les leads : les leads acceptés se téléchargent en CSV ou Excel (XLSX) — avec entreprise, profil, secteur, ville, e-mail d'entreprise, téléphone d'entreprise, interlocuteur, rôle, e-mail et source de l'e-mail. L'export est disponible pour les leads que vous avez acceptés dans l'écran de résultats.
• Export complet des données : via les paramètres du compte, vous pouvez demander un export complet de vos données enregistrées (conforme RGPD).

Vous avez ainsi sécurisé vos résultats de recherche, indépendamment du statut de l'abonnement.

Questions fréquentes

Est-ce que je perds mes crédits si je résilie ?
Non. Vos crédits déjà crédités restent sur votre compte et vous pouvez continuer à les utiliser pour des recherches. À la fin de la période, vous ne recevrez simplement plus de nouveaux crédits mensuels.

Jusqu'à quand puis-je utiliser Leadscraper après la résiliation ?
Jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. La date exacte figure dans votre e-mail de confirmation de résiliation.

Y a-t-il un engagement minimum ou un préavis ?
Non. L'abonnement est mensuel et résiliable à tout moment.

Est-ce que je récupère de l'argent pour les jours non utilisés ?
Les montants déjà payés ne sont en principe pas remboursés. En revanche, vos crédits inutilisés sont conservés et gardent leur pleine valeur.

J'ai changé d'avis — puis-je annuler la résiliation ?
Oui. Utilisez le lien de réactivation dans votre e-mail de confirmation ou réactivez directement dans le tableau de bord. Votre profil et votre progression d'entraînement sont conservés.

Que se passe-t-il avec un pack de crédits acheté si je le fais rembourser ?
En cas de remboursement d'un pack de crédits, les crédits correspondants sont proportionnellement déduits (jamais en dessous de zéro). Vous recevez une confirmation par e-mail pour chaque remboursement.

Où gérer mon abonnement ?
Sous Paramètres du compte → Facturation (Billing) → Gérer les cartes (Manage Cards), vous accédez au portail client Stripe. Résiliation, mode de paiement et factures s'y trouvent au même endroit.

Articles connexes qui pourraient vous aider : Comprendre les crédits & la facturation, Forfaits & Tarifs, Exporter les leads.

Mis à jour le : 23/06/2026